天貓客服專員

崗位職責(zé)：1.通過旺旺、QQ、電話等方式提供專業(yè)的咨詢，推薦恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，指導(dǎo)客戶購買；2.按要求拆分/合并訂單、修改郵費/價格/收貨地址/產(chǎn)品屬性等，及時添加訂單備注；3.熟悉產(chǎn)品知識，及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題；4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn)；5.受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題；6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。任職要求：1.精通淘寶交易規(guī)則與購物流程，精通旺旺、QQ等網(wǎng)絡(luò)聊天工具；2.熟練使用Word、Excel等辦公軟件；打字速度45字/分鐘以上；3.?具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和理解能力，并能承擔(dān)一定工作壓力，適應(yīng)翻班制；4.?具有旅游行業(yè)及客服行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；5.溝通能力強(qiáng)，有耐心，工作細(xì)心，有很好的服務(wù)意識和說服能力；6.具有很強(qiáng)的責(zé)任心，團(tuán)隊合作精神，積極進(jìn)取為人誠懇，能承受一定的工作壓力，?能按時完成上級安排的各項工作；7.有淘寶客服或自開網(wǎng)店經(jīng)驗者優(yōu)先，有使用電子商務(wù)ERP軟件者優(yōu)先。8.應(yīng)屆畢業(yè)生如有較長網(wǎng)購經(jīng)驗亦可。