一．?跟單員職責：（手機行業至少兩年跟單經驗）
1．跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。
2．同新、舊客戶保持聯系增加溝通，了解客戶所需。
3．接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。
4．掌握、了解市場信息，開發新的客源。
5．做好售后服務。
?二．跟單員工作內容：
1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵件下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。???下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等。
2．訂單的審查，每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關鍵。???要分清此單是加工單還是OP單。
3．開生產單、流程卡???每張單開時，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。
4．生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。
5．小樣，打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。
6．修改定單???一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。???當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產單、流程卡）。
7．大貨生產出來后，還要按排出貨。
三．處理售后服務
客戶投訴或是退貨時：對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現。客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達到雙贏。
