客服專員

崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶對(duì)孩子在校課程的安排及相關(guān)的咨詢等客戶服務(wù)工作。
2.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
3.基于客服中心提供的客戶信息，通過(guò)電話聯(lián)系客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。
4.?負(fù)責(zé)為已付費(fèi)的學(xué)員安排班主任，并配合班主任完成學(xué)員入學(xué)的各項(xiàng)工作；
4)?及時(shí)了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，與家長(zhǎng)保持經(jīng)常的溝通，建立良好的關(guān)系，以維護(hù)學(xué)校的形象；
5)?組織并參加家長(zhǎng)座談會(huì)，向家長(zhǎng)匯報(bào)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，進(jìn)行引導(dǎo)和推薦；
6)?匯總市場(chǎng)部邀約數(shù)據(jù)，完成各類相關(guān)報(bào)表的制作，以及客戶信息數(shù)據(jù)的及時(shí)輸入；
7)?監(jiān)督配合相對(duì)應(yīng)班主任的專業(yè)服務(wù)工作，以提高續(xù)費(fèi)推薦比例；
8)?完成中心和總部交待的其他任務(wù)。
崗位要求：
1)?大專或以上學(xué)歷，有銷售或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有管理或教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2)?職業(yè)形象好、氣質(zhì)佳、成熟、自信、穩(wěn)重，言談舉止大方得體，有激情，有親和力；
3)?具有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和邏輯思維能力，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、抗壓能力；
4)?熱愛(ài)教育事業(yè)，有進(jìn)取心，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力；
5)?有奮斗精神，團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間（包括周末）。
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