崗位職責：
1.?提供良好的客戶服務，快速處理及準確回復歐美客戶的郵件，包括提供售前咨詢、訂單追蹤信息和解答售后問題等；
2.?妥善處理客戶投訴與糾紛，提高客戶滿意度&賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)；
3.?搜集和統(tǒng)計客戶相關數(shù)據(jù)，參與客戶服務滿意提升策劃和推行；
4.?日常工作的流程及細則文檔維護（Word/Excel/Visio等相關辦公文檔）；
5.?收集和總結(jié)問題，反饋給上級，與相關部門溝通，提高團隊的效率和整體協(xié)調(diào)度；
6.?根據(jù)公司經(jīng)營計劃，執(zhí)行、落實新老客戶營銷與關懷活動,提高客戶轉(zhuǎn)化率、重復購買率和客戶忠誠度；
7.?完成上級的其他工作安排，執(zhí)行迅速。
崗位要求：
1.大專或以上學歷，市場營銷，國際貿(mào)易，英語相關專業(yè)或擅長其中之一，并能快速學習掌握所需技能；
2.有志于國際電子商務行業(yè)，并對B2C平臺外貿(mào)客服有濃厚興趣和工作熱情；
3.熟悉海外消費者購物習性，客服服務意識強，能夠解決客戶在購買前、中、后遇到的各種問題；
4.有一定的口語基礎，商務信函寫作熟練、具備良好的理解和書面表達能力，較強的商業(yè)意識；
5.電腦操作熟練，英文打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用辦公軟件；
6.良好的耐心和責任心，較強的學習能力、應變能力，執(zhí)行力，良好的團隊合作精神；
7.?有Amazon或其他大型第三方B2C銷售平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生能力優(yōu)秀者亦可考慮。
