崗位職責：
1、全面負責客服部的日常服務管理工作，分解服務目標及細分客服團隊工作安排，確保服務高效運作；
2、根據公司發展需要，制定部門發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式；
3、制定部門崗位及人員規劃，對團隊提供相關支持、培訓、監督、協調、考核等管理工作,負責后備基層管理人員的選拔與培養,確保團隊氛圍和諧、人員穩定、有戰斗力;?
4、梳理部門管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；
5、維護客戶關系、提高客戶滿意度；
6、監督本部門的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題；
7、負責定期分析匯總客服業務數據，及時為運營提供數據參考；
8、負責協調與其他相關部門的溝通,加強部門內及部門間團隊合作精神。?
任職資格：
1、?國際貿易、國際貨運相關專業全日制本科以上學歷；
2、?對國際貿易、供應鏈、進出口物流等行業有深刻的理解和見解，具有3年及以上客服團隊管理相關經驗；
3、?具備較強的客戶服務意識，優秀的商務談判能力，邏輯思維強；
4、?較強的分析能力，能將流程、方案、業務需求轉變為產品需求，推動優化改善；
5、?信息整合和溝通協調能力強，團隊合作意識佳。
福利保障
1、?社保醫保制度健全，公司繳納五險一金，額外繳納60萬補充商業險；年度高端健康體檢。
2、各類補貼：交通補貼、餐費補貼、工齡補貼
3、節日福利：傳統節假日禮品，員工生日禮品
4、?年度旅游：每年一次長途旅游，我們的足跡遍布世界各地，飽覽祖國美景，日本，泰國，西安，麗江，香格里拉，重慶，成都，廈門......
5、部門團建：豪華大餐，K歌，養生SPA，轟趴，密室逃脫......吃喝玩樂，想怎么玩，由你說了算。
6、?履職榮譽：三周年、六周年、十周年、十五周年貢獻獎，感謝有你，一路風雨同舟。
7、員工收入：基本月薪+全勤獎+年限工資+餐費補貼+交通補貼+年終獎金等。
工作時間及環境
1、工作時間：周一至周五（8:30—17:00）；雙休；法定節假日；帶薪休假。我們主張員工享受生活，認真工作，我們追求高效達成，平衡生活與工作。
2、?優越的辦公環境，公司總部1600平方，配備了茶水吧，休閑區，閱覽室，休息區，健身房，X-BOX等各種娛樂休閑設備。累了來一杯咖啡，下午茶點心花樣多多，餅干零食應有盡有。
3、人性化的管理制度以及積極的工作氛圍，和諧的伙伴合作文化，順暢的跨部門溝通，員工的建議和訴求可合理上傳下達，不用擔心職場的負能量。
職業晉升
1、?三通道職業發展路徑，公司為每位員工提供多通道職業規劃，努力的你一定能在公司找到適合自己的職業發展方向。
2、管理通道：表現優秀的員工能有機會獨立帶團隊，快速晉升管理層。
3、?專業通道：只要你夠專業，就是公司的高端核心人才，待遇高于同行業薪資水平，不設上限。
4、??導師通道：晉升培訓發展導師，復制專業人才，輸出產品解決方案。豐厚導師經費，實現個人職業價值。
聯系人：裘小姐
聯系電話：0571-86911505
簡歷投遞至：hape001@hzagil.com
