崗位職責：
1.?嚴格執行廣汽豐田的商務政策及相關流程，與廣汽豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通。
2.?每日對下屬員工的《5S制度》、《十不準》等公司公布的制度、規定的執行情況進行監督、檢查和提醒、督促改善工作行為。
3.?對下屬工作及時進行正確、有效的指導和引領。
4.?配合廣汽豐田的客戶滿意度調查；施行對我公司銷售、服務等客戶滿意度調查；
5.?投訴及其他應急客戶關系事件的處理。
6.?收集、分析競爭情報，制定對應策略，將相關信息反饋至我公司。
7.?負責客戶部的日常管理工作，建立、健全本部門的管理制度和業務流程。
8.?負責E-CRB系統的監督及銷售、售后業務部的客戶數據的建立與維護情況。
9.?顧客滿意度管理和投訴處理，通過開展積極有效的CR活動和客戶關系管理，促進顧客的不斷循環再購，最終實現市場占有率NO.1和顧客滿意度NO.1目標。
10.?本部門費用核算、控制、結算。
11.?負責本部門客服工作管理，維護CR客戶。
12.?負責本部門供應商管理，供應商選擇及結算。
13.?及時高效地完成總經理交辦的其他工作。
任職要求：
1、經濟管理、公共關系相關專業大專以上學歷。
2、5年以上相關工作經驗，同等資歷3年以上對客戶心理研究、客情關系維護有經驗；
3、熟悉《公共關系學》、《消費者權益保護法》、《合同法》、《心理學》、若參加過《廣豐的CR經理培訓》可優先考慮。
4、熟悉使用辦公自動化軟件，具有良好的溝通能力，文字表達能力以及較強的社交能力；
5、穩重、細心、心理素質好，有事業心。
