客服專員

工作職責：
1、根據公司的相關投訴處理規(guī)程，進行客戶溝通交流、協商，維護公司良好的品牌形象；
2、接待上門溝通的客人，傾聽客人對產品使用過程的反饋，對于客人的疑問，及時進行解釋說明；
3、與客人溝通交流，闡述公司的投訴處理流程，對于客人不滿意或需調解的部分，協調公司內部資源，并及時進行協商解決；
4、收集和整理產品投訴信息，反饋給相應產品部門或供應商，致力于改善產品服務質量。
5、對重大客戶問題投訴接待及投訴處理，完善客戶投訴反饋機制；
6、負責重要投訴客戶的回復和后續(xù)處理協調；
7、解答業(yè)務及其他部門對客戶投訴問題的咨詢；
8、接受上級領導交代的其他工作。
錄用基本要求：
1、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生、旅游專業(yè)或法律專業(yè)優(yōu)先或有旅游行業(yè)工作經驗者優(yōu)先；
2、熱愛旅游及旅游行業(yè)對旅游相關知識有所了解；
3、較強的應變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答；
4、做事客觀、嚴謹負責、踏實敬業(yè)；
5、有較強的學習能力及執(zhí)行力。