物業(yè)客服負責人（寫字樓、園區(qū)等）

客服負責人：
1、負責項目客服部年度工作計劃的制定和落實、對員工業(yè)務指導、培訓考核等，完善部門和團隊建設；
2、組織實施物業(yè)服務，處理客戶投訴，對投訴情況進行統(tǒng)計和分析，制定整改措施并督促實施，有效提升客戶滿意度；
3、有效開展項目多種經(jīng)營和租賃工作，負責團隊物業(yè)費催收管理工作，擬定物業(yè)費收繳方案，完成年度收繳目標。
4、保持與客戶業(yè)主的良好溝通，維護與客戶業(yè)主之間的良好關系，樹立公司良好的形象，不斷提出創(chuàng)新服務。
5、負責項目外判單位和服務單位的評估與考核、合同履行；
6、負責甲方營銷配合工作、負責和政府物管部門、社區(qū)的對接和接洽；政府部門和轄區(qū)工作對接工作。
崗位要求：
1、有較強的團隊管理能力、執(zhí)行應變能力；
2、具有強烈的客戶意識，善于溝通協(xié)調(diào)，細致謹慎、抗壓能力強；
3、善于預防與控制風險，提高客戶滿意度和公司品牌價值提升，有處理重大投訴事件經(jīng)歷優(yōu)先。