1.?負責在線客服團隊的日常管理，具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和處理能力；
2.?參與制定并執行在線客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
3.?以用戶為中心，善于利用數據分析，不斷優化在線平臺業務流程，解決根本問題并尋求不斷改進的工作方法，提升用戶滿意度及品牌知名度；
4.?負責成本控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題；
5.?負責團隊人員的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及back?up，幫助員工成長并達到超越產能、滿意度目標，做好梯隊建設；
6.?能夠獨立處理線上發生的疑難問題，善于發現服務操作流程中的缺陷問題并進行及時優化，針對客戶常見及共性問題，不斷更新客服話術；
7.?從業務角度提出對系統層面的完善，側重于問題的防范及對已發生問題的分析及解決方案。
