1、傳達(dá)、布署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃和工作指令。?
2、定期召開部門會(huì)議。?
3、制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核。??
4、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。??
5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門。??
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作。
崗位要求：
1、大學(xué)專科以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理多年，且具有3年以上物業(yè)管理客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，女性優(yōu)先。
2、熟悉物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)，具備優(yōu)秀的語言溝通能力和文字表達(dá)能力，熟練操作計(jì)算機(jī)及辦公軟件。??
3、具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能承受較大的工作壓力，有出色的思維分析能力和人際交往能力。??
4、持有物業(yè)管理經(jīng)理崗位資格證書。
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