呼叫中心運(yùn)營管理專員

浙江英特集團(tuán)股份有限公司

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薪資面議

職位類別：	客服及技術(shù)支持類·呼叫中心坐席人員
工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	04-25
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	本科統(tǒng)招
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	3年以上
工作地區(qū)：	浙江·杭州	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-07-09	外語要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	無

職位描述（Job Description）

崗位要求：
1、性別男，年齡35歲以下，本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)應(yīng)用、通信或相關(guān)專業(yè)；
2、三年以上呼叫維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、掌握數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信和語音網(wǎng)絡(luò)通信的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉ISDN/SIP?/H.323等信令相關(guān)知識(shí)；
4、熟悉IPPBX或PBX的日常維護(hù)；
5、精通IVP語音流程的開發(fā)；
6、熟悉大型數(shù)據(jù)庫的日常維護(hù)，并具有SQL編程能力。
崗位職責(zé)：
1、呼叫中心系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃建設(shè)，主要側(cè)重呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)與實(shí)施。
2、分析和受理呼叫中心的日常業(yè)務(wù)運(yùn)營需求變更，如：呼叫中心熱線流程設(shè)計(jì)，編寫，與部署或應(yīng)用系統(tǒng)的配置調(diào)整等；
3向業(yè)務(wù)部門和呼叫中心提供呼叫中心的呼叫數(shù)據(jù)和運(yùn)營分析；
4、呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)和應(yīng)用升級(jí)；
5、呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)的故障處理和應(yīng)用軟件中的bug問題跟蹤修復(fù)；
6、呼叫中心應(yīng)用的推廣與用戶使用的培訓(xùn)。

公司介紹（Company Introduction）

浙江英特集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱英特集團(tuán)）是由中國中化集團(tuán)控股的大型國有上市企業(yè)集團(tuán)，前身為號(hào)稱中國絲綢第一股的“凱地絲綢”，系經(jīng)浙江省股份制試點(diǎn)工作協(xié)調(diào)小組批準(zhǔn)設(shè)立的股份制試點(diǎn)企業(yè)，于1992年8月20日登記注冊(cè)，并于1996年7月16日登陸A股市場(chǎng)，公司股票在深圳證券交易所掛牌交易，股票代碼為SZ000411。
2001年12月30日通過資產(chǎn)重組，“凱地絲綢”控股英特藥業(yè)；資產(chǎn)重組后，于2002年7月14日經(jīng)浙江省工商行政管理局核準(zhǔn)，更名為浙江英特集團(tuán)股份有限公司。2008年，中國中化集團(tuán)公司入主浙江省石化建材集團(tuán)（公司實(shí)際控制人，2009年更名為中化藍(lán)天集團(tuán)），英特成為央企一員，集團(tuán)迎來了發(fā)展的新機(jī)遇。
集團(tuán)以藥品分銷、中藥產(chǎn)業(yè)、生物器械三大業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)，下設(shè)藥品分銷中心、中藥產(chǎn)業(yè)中心、生物與器械拓展中心、戰(zhàn)略支持中心、營銷網(wǎng)絡(luò)中心五大經(jīng)營中心，下屬控股公司包括浙江英特藥業(yè)有限責(zé)任公司、浙江省英特醫(yī)藥藥材有限公司、浙江省醫(yī)療器械有限公司、浙江英特生物制品營銷有限公司、浙江英特疫苗醫(yī)藥有限公司、浙江英特物流有限公司、寧波英特藥業(yè)有限公司、溫州市英特藥業(yè)有限公司、嘉興英特藥業(yè)有限公司、浙江英特海斯醫(yī)藥有限公司等十余家企業(yè)，公司及其子公司在醫(yī)藥流通行業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響力。
集團(tuán)以致力于人類的健康事業(yè)為使命，以成為中國最優(yōu)秀的專業(yè)醫(yī)藥供應(yīng)鏈綜合服務(wù)商為愿景，實(shí)踐著中化集團(tuán)“創(chuàng)造價(jià)值、追求卓越”的核心價(jià)值觀，努力打造成為一個(gè)行業(yè)地位突出，管理先進(jìn)的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。