集團客服主管

廣州市迎商酒店管理有限公司

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薪資3-4.5千元/月

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	04-02
專業(yè)要求：	不限	學歷要求：	不限
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗要求：	不限
工作地區(qū)：	廣州-越秀區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-06-22	外語要求：	不限
工資待遇：	3-4.5千元/月	招聘人數(shù)：	若干人
其他福利：	客服文員 400 接待主管管理經(jīng)理五險獎金生日補貼包吃包住員工旅游全勤獎節(jié)日福利

職位描述（Job Description）

1、??根據(jù)實際情況安排本部門人員每月班表，定期組織部門會議，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，督導客服人員日常工作的完成，并按照管理規(guī)定進行考核評分，保證部門工作有序開展
2、對客戶的來電、微信信息做好對客服務工作，快速準確地回答客戶所咨詢問題，配合分店做好客戶投訴處理工作
3、??建立客戶信息檔案，針對客戶的建議、投訴案例和回訪信息進行分析，并做分類存檔；每周分類整理客戶信息，向客服專員分派客戶回訪銷售任務，并監(jiān)督任務完成，做好回訪銷售記錄
4、??做好跨部門的溝通工作，獲取公司最新動態(tài)政策和品牌營銷部各類促銷活動，并協(xié)助推廣宣傳
5、??完善客戶服務手冊，完善客服中心話術，對客服中心員工進行專業(yè)技能培訓，提升整體服務技能
6、???統(tǒng)計分析連鎖分店在各渠道的點評、問卷，及時反饋客人意見，監(jiān)察連鎖分店服務質(zhì)量
7、完成上級領導交辦的其他任務
任職要求：
有酒店接待工作或客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，應屆生也可，中專及以上學歷

公司介紹（Company Introduction）

善氣迎人，通商惠工。——迎商！廣州市迎商酒店集團，是國內(nèi)一家擁有多品牌的酒店連鎖企業(yè)。自2006年創(chuàng)立以來，在廣州、深圳、珠海、三亞擁有十多家在營分店，另有多家分店籌建中。包括定位于輕商務型連鎖酒店的“迎商精品酒店”和定位于舒適經(jīng)濟型酒店的“迎商快捷酒店”兩大子品牌。集團不斷進行多元化發(fā)展，旗下還擁有廣州鴻盛商業(yè)城大型商場等多家物業(yè)管理公司。迎商人一直堅持以“誠信為本，務實為綱，態(tài)度成就業(yè)績，創(chuàng)新成就未來。”的企業(yè)精神，為社會、顧客、員工、集團公司創(chuàng)造更多社會效益和經(jīng)濟效益。迎商酒店集團持續(xù)的發(fā)展，需要大批優(yōu)秀人員及管理人才與我們共同努力。我們?yōu)槊课粏T工提供良好的食宿、福利、晉升的條件，讓顧客享有最優(yōu)質(zhì)、最專注的服務。加入迎商酒店集團，您可以擁有：食宿+社保+年假+旅游+獎金+提成+每年體檢+全勤獎勵+生日禮金+培訓晉升