崗位要求：
1.負(fù)責(zé)解答顧客抱怨和投訴，回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及店鋪中差評(píng)；
2.負(fù)責(zé)退換貨訂單處理、售后退換貨、快遞異常等問題的處理；
3.積極跟進(jìn)客戶，盡量不放掉每一個(gè)有意向購買的客戶；
4.從客戶的投訴，不滿中發(fā)現(xiàn)公司在產(chǎn)品，服務(wù)上的問題；
5.負(fù)責(zé)客戶回訪老客戶關(guān)系的維護(hù)，以及流失客戶的挽回；
6.提高客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。
任職要求：
1.需要有天貓?zhí)詫毷酆蠊ぷ鹘?jīng)驗(yàn)；（最少有過一個(gè)月以上的工作經(jīng)驗(yàn)）
2.熟悉淘寶工作流程，具備一定的嬰兒用品基本知識(shí)，電腦打字速度50字/分鐘以上；
3.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
4.樂觀開朗，工作積極主動(dòng)、良好的服務(wù)意識(shí)、有耐心、樂于助人；
5.有強(qiáng)烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠實(shí)正直；
6.具備良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團(tuán)隊(duì)合作精神。
對(duì)天貓客服職位感興趣，為人踏實(shí)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于溝通。均可來公司進(jìn)行面試。
工作時(shí)間：下午16:00-23:30（個(gè)人業(yè)績提成是指其下午4點(diǎn)到晚上11點(diǎn)半銷售出去的提成）
薪資待遇：2500---5500元/月（底薪+個(gè)人業(yè)績提成），每周休息1天
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