崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來(lái)訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽(tīng);
2、受理業(yè)戶提出的各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請(qǐng);
3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪;
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類(lèi)工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
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任職要求:
1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉前臺(tái)接待禮儀,熟練操作辦公設(shè)備和軟件。
4、良好的人際溝通表達(dá)技巧,熱情有禮、反應(yīng)敏捷,有較強(qiáng)的理解和接受能力,良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、個(gè)人形象良好,性格開(kāi)朗、活潑,普通話、粵語(yǔ)流利。