電商客服專員

崗位介紹?:
該崗位為外貿(mào)客服崗，主要負(fù)責(zé)eBay/Amazon等平臺(tái)售前/售后的客戶服務(wù)工作，如解決顧客在購買過程中對(duì)產(chǎn)品特性的疑問等。
任職資格:
1.性別&年齡：男女不限
2.學(xué)歷：大專以上。
英語：非英語專業(yè)CET6以上；英語專業(yè)TEM4以上;?要求口語熟練。
3.婚姻狀況：不限
4.戶口：不限，有意在銀川市定居者優(yōu)先考慮；
5.了解，熟悉外貿(mào)工作流程，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。（有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮）
聯(lián)系方式：
馬***
微信/電話：18695186241
salesdirector@nt-fairing.com
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)鏈接供應(yīng)商，將eBay/Amazon等銷售平臺(tái)上每日新產(chǎn)生的訂單安排生產(chǎn)并跟進(jìn)完成情況。
2、顧客在購買之前的問題進(jìn)行解答，訂單生成后信息的確認(rèn)和核對(duì)；發(fā)貨后進(jìn)行單號(hào)提交和物流跟蹤；
3、解決顧客的投訴；
4、定期檢查eBay/Amazon平臺(tái)各賬號(hào)的表現(xiàn)情況；
5、整理完善公司大客戶信息資料；
待遇：
面議
固定底薪+階梯式提成/績(jī)效考核+季度調(diào)薪+年終獎(jiǎng)金
五險(xiǎn)一金+補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)
固定年休假，定期體檢。
晉升空間：
選擇大于努力，平臺(tái)成就你我，世界這么大，來這里就對(duì)了！！！
從業(yè)人員的分享：
1.分享者1：Kayla?(客服主管，入職1年零5個(gè)月)
????進(jìn)公司一年多，讓我學(xué)習(xí)到了很多新的知識(shí)。首先，因?yàn)樵谶@里工作，我的基礎(chǔ)技能沒有丟掉，因?yàn)楸緛砭褪菍W(xué)習(xí)英語的，所以畢業(yè)就一直想找一份和英語相關(guān)的工作。雖然工作很幸苦，基本每天都要加班，離不開電腦，即使周日休息也還是需要把該處理的工作處理完，有時(shí)候需要和eBay客服聯(lián)系的時(shí)候，甚至要忙到十一二點(diǎn)，但是依然很開心能夠找到這份工作。因?yàn)閺倪@里，學(xué)習(xí)到了很多之前沒有學(xué)到的新的知識(shí)，也逐漸的培養(yǎng)了自己良好的工作習(xí)慣。因?yàn)檫@份工作，不僅工作中可以運(yùn)用到英語，而且?guī)椭姨嵘约旱挠⒄Z技能，因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)和顧客用英語交流，就逐漸提高了自己的聽力和口語技能。不僅如此，因?yàn)檫@份工作，我了解到更多新的知識(shí),eBay,亞馬遜，跨境電商，以前這些是我從未涉及到的，但是因?yàn)檫@份工作，讓我不斷學(xué)習(xí)到新的知識(shí)，了解到什么是跨境電商，等于在日常工作中，就已經(jīng)在不斷拓展自己的知識(shí)面，因?yàn)榻佑|到新的事物，會(huì)激發(fā)自己的求知欲，想要去不斷去了解，從而激發(fā)自己的學(xué)習(xí)興趣。會(huì)想去多學(xué)習(xí)一些別的可以幫助到工作的知識(shí)，例如會(huì)自主學(xué)習(xí)eBay推出的新政策，想去了解一下英語之外別的語言，想去了解西方國家的人文習(xí)慣，以以便更好地去和顧客交流。簡(jiǎn)而言之，在這里，掌握好現(xiàn)有的知識(shí)，就會(huì)有新的期待！
2.分享者2：Jason?(eBay運(yùn)營經(jīng)理，?入職2年5月)
????客服工作讓我學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)和技能，每種產(chǎn)品有它的特點(diǎn)，這需要大量的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，如果說只是把客服工作簡(jiǎn)單地當(dāng)做一份工作來做那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
????平臺(tái)的規(guī)則，交易的流程，產(chǎn)品的知識(shí)和溝通的技巧等等這些都需要在工作中和下班后努力學(xué)習(xí)才能快速上手的。
長(zhǎng)期與顧客溝通鍛煉了英語，尤其是口語。這對(duì)英語專業(yè)的人來說尤其重要。三天不說就口生，作為客服更是要抓住一切機(jī)會(huì)跟顧客或是平臺(tái)客服多說多聽，當(dāng)然，時(shí)差是個(gè)不小的障礙，很多電話是要在晚上甚至半夜打的，更不用說周末或者節(jié)假日了，國外可不過中國的節(jié)日。
????客服工作強(qiáng)度高壓力大，尤其是處理顧客投訴和解決差評(píng)，過程可以說是非常煎熬。有時(shí)還會(huì)被噩夢(mèng)驚醒，精神高度緊張。回想起這些，其實(shí)收獲很大：樹立了我的自信心，磨練了我堅(jiān)韌的意志力，增強(qiáng)了我的責(zé)任心和事業(yè)心。一句話：辦法總比困難多！
????另外還有機(jī)會(huì)與國外的顧客做朋友，了解外面的世界，開闊眼界。
3.分享者3：Nadia?(Amazon運(yùn)營經(jīng)理，入職3年零2個(gè)月)
????不知不覺進(jìn)公司已有3年多的時(shí)間了。前期一直從事eBay外貿(mào)客服工作，服務(wù)對(duì)象是來自世界各地的顧客。需要緊聯(lián)系顧客的時(shí)候，晚上熬夜給遠(yuǎn)在太平洋彼岸的顧客打電話；也曾因?yàn)楦黝愋偷腸ase和投訴，大晚上和美國客服中心進(jìn)行爭(zhēng)執(zhí)辯論。這段工作經(jīng)歷不僅讓我的英語水平有所提高，而且思考問題的方式方法也愈發(fā)地成熟。
????后轉(zhuǎn)崗到eBay運(yùn)營部門，從事銷售工作。現(xiàn)又轉(zhuǎn)崗到Amazon部門，從基礎(chǔ)性的工作開始，?不斷的學(xué)習(xí)。
????工作內(nèi)容地調(diào)整讓自己多次進(jìn)入“不舒適區(qū)”，但是正是這份“不舒適”，促使著我一直保持著學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷進(jìn)軍新領(lǐng)域的精神狀態(tài)。年輕從來不是原地踏步的資本，它給了我們未來無限的可能性，而學(xué)習(xí)，是唯一的主題。