【任職資格】
大專或以上學歷；
1年以上從事天貓客服類工作經驗，或圖書銷售工作經驗者優先；
具備電腦基礎知識，熟練應用辦公軟件，文字表達能力強；
每分鐘60字以上的打字速度、熟悉日常辦公軟件和電腦操作；
熟悉天貓基本規則，熟練應用千牛、旺旺聊天工具。
【崗位職責】
在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題；
完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量；
通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，可同時與多位以上買家進行網上交流；
對有問題件進行跟蹤處理，持續服務以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作。
能服從安排，接受輪班要求，能承受一定壓力；
處理退款以及產品退貨、換貨，維護店鋪的好評率，積極轉化中差評，提高客戶滿意度。
【素質要求】
品質高尚、誠信、謙遜待人，個性溫和、良好的職業道德；
熱愛電商，敬業樂業，誠懇踏實，有激情，溝通能力強并具有團隊精神；
具備較強的抗壓能力、積極向上的學習能力，以及快速應變能力；
思維清晰，反應迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力。
【薪酬福利待遇】
入職起薪3000元，試用期2個月，入職三十天內簽訂《勞動合同》；
轉正后，月薪+績效+年終績效，年薪可達4-6萬，?完整的薪酬體系給員工晉升提供寬闊的平臺；
享受國家規定社會保險、住房公積金及額外商業醫療保險；
享受國家法定節假日休息，工作滿一年享受國家規定帶薪年休假；
每年享受大于或等于一次外出旅行；
甲A級寫字樓，工作環境舒適，長短周5-6天工作制；
