職位職責：
1.利用淘寶旺旺、千牛、QQ等聊天工具進行在線客戶接待，并能通過電話解答客戶對產品、活動（促銷信息）、物流配送等方面的疑問，并促成訂單交易；
2.對未付款訂單的客戶催單，產品物流跟蹤，及時與用戶溝通，避免買家的不滿意；
3.淘寶店鋪訂單售后工作處理（包括退換貨、投訴及交易糾紛、評價等）；
4.日常訂單處理，維護客戶關系；
5.負責收集客戶信息，了解客戶需求，規劃客戶服務方案，配合公司宣傳推廣產品。
任職要求：
1.熟練使用旺旺聊天工具，熟練電腦操作，打字快；
2.思路清晰，頭腦反應敏捷，能同時與多人進行網絡聊天溝通，有親和力；與人溝通熱情大方、有耐心，并掌握一定交流技巧；
3.具有強烈的服務意識，能與顧客進行積極有效的溝通，不隨便承諾，消除顧客不滿情緒，促成愉快交易；
4.責任心強，具有較強的團隊合作精神；能獨立處理售前及簡單售后工作；
5.服從安排，能很好接受并完成公司交給的其它工作；
6.有天貓工作經驗者優先.
待遇:????底薪+提成+獎金。
1、?員工擁有寬松而廣闊的發展空間，依員工的工作績效給予調薪和晉升機會。
2、公司不定期組織員工進行產品、技能、管理方面的培訓。
3、公司不定期組織員工活動、各種娛樂、文體、郊游等活動。
