客服中心項(xiàng)目經(jīng)理

1、制定呼叫中心運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，保證運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的完成并達(dá)成各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；
2、制定呼叫中心組織架構(gòu)，保證系統(tǒng)、人員架構(gòu)的合理搭配；
3、制定呼叫中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度，并督促執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)呼叫中心人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，保證服務(wù)質(zhì)量，并提出改進(jìn)措施；
5、負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶滿意度，挖掘與客戶的其他合作機(jī)會(huì)；
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門的協(xié)調(diào)溝通，完善服務(wù)流程規(guī)范和系統(tǒng)。
崗位要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、3年以上的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，且直接管理團(tuán)隊(duì)人數(shù)不少于50名；
3、有呼叫中心行業(yè)認(rèn)證（如CC-CMM等），或具備1年以上銀行行業(yè)呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，認(rèn)同企業(yè)文化，誠信正直；
5、能熟練使用EXCEL、VISIO、PPT等常用軟件；
6、具有良好的溝通表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力；
7、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，掌握一定的內(nèi)部員工激勵(lì)方法和技巧，幫助員工不斷成長(zhǎng)；
8、較強(qiáng)判斷能力和決策能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
9、具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力；
10、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，有耐心，思維邏輯敏捷，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。