電商客服主管

工作職責(zé)：
1、及時(shí)回復(fù)網(wǎng)上客人咨詢及留言，有問必答；
2、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考；
3、及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)；
4、能為顧客著想，詳細(xì)問清風(fēng)格，為其建議是否合適；
5、對待客戶充滿激情、熱情、耐心，讓客戶感受到最大程度的滿意；
6、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作；
7、完成公司銷售業(yè)績；
8、按公司要求協(xié)調(diào)、幫助、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)其他成員。
任職要求：
1、一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，文字錄入速度在60字/分以上；
3、坦率、正直、樂觀，懂得溝通，樂于在學(xué)習(xí)中提高自己；
4、能夠承受一定程度的壓力，能夠在逆境中做自我調(diào)節(jié)；
5、擁有良好的銷售能力和技巧；
6、愿意接受公司工作時(shí)間調(diào)整安排。