客服專員

一、日常管理
1.目標(biāo)達(dá)成。達(dá)成部門每月下達(dá)的任務(wù)與指標(biāo)，其中包括新增客戶、入廠臺(tái)次、營業(yè)額、續(xù)保臺(tái)次等。
2.定期提供客戶邀約日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)。
3.按時(shí)按質(zhì)將客戶邀約的相關(guān)信息錄入集團(tuán)CRM系統(tǒng)。
4.內(nèi)部資源協(xié)調(diào)。發(fā)現(xiàn)或預(yù)見流程中的問題，并及時(shí)解決或預(yù)防，對(duì)內(nèi)部資源加以整合與協(xié)調(diào)；
二、客戶關(guān)系管理
1.老客戶維系。對(duì)保有客戶進(jìn)行分析、分類，并制訂相應(yīng)的跟進(jìn)方案；客戶關(guān)懷，保養(yǎng)、續(xù)保提醒、生日、節(jié)假日祝福、市場活動(dòng)傳遞等，將老客戶發(fā)展為忠誠客戶，促進(jìn)售后營業(yè)額的持續(xù)、穩(wěn)定增長；
2.新客戶開發(fā)。通過市場拓展、短信、電話邀約、老客戶介紹等方式獲取客戶信息，通過短信與電話邀約，邀請(qǐng)客戶到店，為客戶提供預(yù)約、接待、交車、現(xiàn)場滿意度調(diào)查等管家式星級(jí)服務(wù)，吸引外店客戶到店，促進(jìn)新增客戶的增長。
3.處理客戶投訴，管理個(gè)人管理內(nèi)客戶的客戶滿意度。?
1.??大專以上學(xué)歷，聲音甜美；
2.??熟練使用辦公軟件；
3.??汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、電話銷售或相關(guān)銷售經(jīng)歷1年以上；
4.??較強(qiáng)的溝通能力與應(yīng)變技巧；
5.??良好的目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)與銷售主動(dòng)性、積極性；
6.??較強(qiáng)的客戶關(guān)系維護(hù)與業(yè)務(wù)拓展能力。