淘寶客服主管

一、應具備的基本素質
1、性格溫和，有耐心，有強烈的責任心和團隊精神，以身作則，帶領團隊共同成長。有不斷學習和完善自我的工作狀態。
2、熱愛本行業，有一定的營銷技巧，能總結店鋪發展中出現的問題并提出對策及改進方案。
3、能配合運營做好營銷推廣工作，將新品上架、促銷活動、產品信息變更等及時組織會議將產品知識、活動注意事項等相關信息傳遞給客服和倉庫，能讓售前售中售后緊密配合。
二、客服團隊的管理
1、對客服人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度。???????????????????????????????????????????????2、對客服的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
3、負責客服的日常管理、監督、指導、培訓，帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實。??????????????????????????三、客戶關系管理
1、管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法，利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息。
有意向者請聯系林經理：15705891616