工作職責(zé)：
1．通過對旅游顧問與客戶間的電話錄音進(jìn)行監(jiān)聽，對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；?????????????????????????????????????
2．接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；??
3.?受理客戶投訴，對客戶的投訴問題及時(shí)調(diào)查，按照客人的投訴要求和公司原則制定解決方案；
4.?針對性的進(jìn)行客戶電話回訪，提高客戶滿意度；?????
5.對客戶投訴報(bào)告進(jìn)行歸檔，對投訴案例進(jìn)行分類匯編；?
6.定期整理搜集客戶反饋、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；
7.?完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
任職要求：
1.?大專以上學(xué)歷，兩年以上售后客服/投訴處理工作經(jīng)歷；?
2.?口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通與表達(dá)；??
3.?思路清晰，良好的邏輯思維能力，工作耐心、細(xì)致；
4.?為人正直，善于處理反對意見；?
5.?善于學(xué)習(xí)，具有良好的自我調(diào)節(jié)及承壓能力。
