職位要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
2.能吃苦耐勞，工作認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任心，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.有較強(qiáng)的人際溝通能力、應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題。
崗位職責(zé)：
1.受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；
3.接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系；
4.監(jiān)控客戶滿意度及忠誠度，并提出調(diào)整方案；
5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。
公司地址：崇文區(qū)馬家堡1號陶然大廈8層。
附近公交站：陶然橋北、陶然橋東、陶然亭公園南門。
地乘車路線：(1)坐地鐵1號線至西單站?D口出，直接坐70路公交車至陶然橋北即到；
(2)坐地鐵4號線到陶然亭站下車D口出，坐40路或613路至陶然橋北，步行100米即可到達(dá)陶然大廈。
北京凱凱通達(dá)科貿(mào)發(fā)展有限公司
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人事行政部
電話：010-67216999、67212202
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地址：北京市崇文區(qū)馬家堡1號陶然大廈8層
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