一、崗位職責(zé)：
1.利用QQ、淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上快速成交；
2.幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)；
3.熟練編輯店鋪商品內(nèi)頁(yè)，上下架商品及修正頁(yè)面資訊；
4.定期整理收集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；
5.及時(shí)回復(fù)400電話、QQ、旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問(wèn)必答；
6.嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對(duì)天貓網(wǎng)店的各社區(qū)，論壇的推廣；
7.整理客戶訂單，并與公司相關(guān)人員溝通；
8?處理與客戶業(yè)務(wù)相關(guān)的其他問(wèn)題。
二、任職要求：
1.一定的客服工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度快，錯(cuò)別字少，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)規(guī)范，一定管理協(xié)調(diào)能力；
2.熟悉各類辦公軟件的運(yùn)用，具備良好語(yǔ)言表達(dá)能力、交際能力，有很強(qiáng)的溝通能力，善于團(tuán)隊(duì)合作；
3.性格開(kāi)朗、外向，親和力強(qiáng)、細(xì)心。能夠承受一定程度的壓力，能夠在工作中懂得自我調(diào)節(jié)；
4.對(duì)電子商務(wù)一定了解，對(duì)工作有熱情，熱愛(ài)客服這份工作。最好了解并掌握天貓、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線等交易流程和規(guī)則，有實(shí)際天貓、易趣網(wǎng)、阿里巴巴、蘇寧易購(gòu)等客服經(jīng)驗(yàn)和推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、薪酬：
1、加薪：公司每年定期為工作滿1年的員工加薪。
2、調(diào)薪：公司為員工搭建發(fā)展平臺(tái)與空間，優(yōu)秀員工有機(jī)會(huì)晉升到總部就職。
公司給員工施展才華的舞臺(tái)，每月每季度都會(huì)對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工給予認(rèn)可及獎(jiǎng)勵(lì)（晉職、晉級(jí)等等）。
2014年公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，歡迎有識(shí)之士加盟，高薪誠(chéng)聘，一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)。
四、聯(lián)系方式：
公司電話：010-5629?8968轉(zhuǎn)3
網(wǎng)????址：www.qfb8.com
招聘郵箱：qiaofubang_bj@sina.com
招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
