崗位職責:1、在公共瀏覽區逐步建立地接服務體系,健全地接社資料,以備業務員隨時查詢;2、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況,便于比較,獲得價格優勢;同時穩定一家地接社為主要采購對象,便于溝通,獲得規模效益;3、根據詢價單,在保證質量的前提下,盡可能向業務員提供較低的成本,便于競爭;4、在MSN、QQ、或FAX上,按地接確認單標準,向地接社發出要約邀請;5、業務員簽定旅游合同后,逐一按照標準全面落實各個計劃;6、汽車團隊要保證車況,旅游車外觀整潔、車內衛生、空調話筒正常工作;火車要求上中下鋪均衡;7、收到地接社要約(以對方簽字蓋章為準)后,核對標準;8、用餐要求保證安全衛生、份量足;9、住宿要求保證星級、交通方便、注明酒店名稱;10、??購物要求每天最多進一個購物店并應于行程中明確標示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點;11、??比較成本與核對標準無異議后,簽字蓋章,回傳確認;12、??填寫導游派遣單,耐心解釋全陪的疑問,重復導游職責,介紹游客及地接的特殊情況;13、??向財務遞交團隊預算,為財務決策提供依據;14、??協調游客與地接社的關系,維護游客的利益;按照合同標準,有理有利有節地處理投訴,盡量使顧客的滿意度達到最大化。15、??維護與地接社的良好合作關系,防患于未燃;16、????按照合同的價格標準與地接社結清余款以及地接發票的催討。任職要求:業務技能:1、?具備獨立工作能力,團隊合作的能力,良好的溝通能力,工作認真負責、責任心強,能承受工作壓力;2、?具備相應的文化程度、文字表達能力和外語基礎;3、?工作有計劃性,掌握較強的的談判技巧和公關能力;4、?有賓客之上的觀念,強烈的質量意識,明確的市場觀念等。專業知識①?熟悉旅行社的管理;②熟悉全包價、小報價、單項委托,散客、展覽、會議等業務知識;③掌握票務、行包和其他委托業務;④熟悉航空、鐵路、航運、酒店、餐廳以及旅游車隊及有關涉外單位的有關情況,特別是業務情況;⑤具有財務、統計、外匯管理方面的知識;⑥熟悉自動化辦公;⑦熟悉《旅行社管理條例》等行業法規,掌握經濟合同法及有關海關、邊檢以及出入境規定、法規。