崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)整個客服部門系統(tǒng)工作，制定客服流程制度、前期介入組織計劃及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2、建立風(fēng)險、維修、投訴等管理體系，提前預(yù)控并解決風(fēng)險；3、組織工程、物業(yè)、設(shè)計、營銷等相關(guān)部門對現(xiàn)場工程質(zhì)量進行排查，確保交付后無重大工程質(zhì)量投訴；4、負(fù)責(zé)項目交付中涉及的客戶溝通、房屋等相關(guān)問題的跟進和處理；5、負(fù)責(zé)房屋交付后維保和投訴全程監(jiān)管，出具三方維保方案；6、處理客戶投訴，對于可能引發(fā)到公司或政府層面的投訴及時進行危機預(yù)警，及時向上級匯報，并制定和實施投訴處理方案；7、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查及客戶關(guān)系維護；8、對業(yè)主咨詢、投訴、建議等進行分類統(tǒng)計，形成客戶服務(wù)、投訴案例庫，不斷優(yōu)化投訴處理流程；對物業(yè)公司、施工單位日常協(xié)調(diào)工作。任職要求：1、認(rèn)同企業(yè)文化，有較高忠誠度；2、本科以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳、有親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn)、溝通能力強；3、具備地產(chǎn)公司客戶服務(wù)管理經(jīng)驗3年以上，同時有工程管理經(jīng)驗者優(yōu)先錄取；4、熟悉地產(chǎn)客戶服務(wù)的所有流程，客戶服務(wù)意識強，有敏銳的觀察和獨立思考能力，學(xué)習(xí)能力及執(zhí)行力強；5、具備良好的組織能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力，有良好的大局觀及工作強度的抗壓能力；??6、良好的解決實際問題的能力，積極主動，靈活應(yīng)變。
