物業品控經理

1.負責物業公司品質管理工作，提升客服、秩序、保潔、綠化類的服務品質；2.負責監督所管轄區的現場品質，組織相關專項檢查，提出整改方案并落實預防和持續改進的措施；3.負責和業主建立良好的關系，挖掘客戶的潛在需求；4.協調業主個性化需求，處理客戶投訴；5.收集、評估各類服務資源；6.受理公司投訴電話，并監督各項目執行情況；7.對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作；8.審核客服滿意度方案并監督執行；9.參與公司內部質量審核和管理評審計劃的制訂；負責組織對擔任內審員進行質量管理知識和技能培訓。協助人力資源部組織實施對中高層管理人員進行與質量管理相關培訓。10.負責對公司管理服務工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理；負責受理業主（使用者）直接到公司的投訴，交有關部門處理，并負責投訴處理的跟蹤及糾正和糾正措施實施效果的驗證；協助公司領導處理重大投訴。11.協助管理者代表就質量管理有關事宜與外部聯絡。12.協助公司領導提出公司制度建設規劃，并具體組織實施，確保公司制度體系的完整性。13.及時清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清單并實時更新，發公司各項目部、專業公司和其他部門執行。任職要求：大專以上學歷，35歲以上。2、有5年以上大型物業管理企業同崗位工作經歷，熟悉ISO9001：2000質量管理體系及ISO14000環境管理體系；能夠編寫質量體系的程序，編寫產品標準。3、具備較強的公司品質管理、指導及培訓工作能力；有較強的組織、協調能力和語言、文字的處理能力，高度的責任心、誠實可信，適應能力強；4、具備產品檢驗標準和質檢相關知識，質量管理體系相關知識，計量檢測的相關知識，機械制造及產品知識，熟悉鎖具五金相關的國標、行標5、熟悉物業管理有關的法律、法規和政策。