售后服務(wù)前臺(tái)主管

一、崗位資格?1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；?2、熟悉汽車(chē)4S店售后服務(wù)模式及流程，擁有客戶接待經(jīng)驗(yàn)和電話回訪技巧；?3、熟練掌握汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備維修業(yè)務(wù)接待能力；?4、有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具備獨(dú)立處理各種突發(fā)事件的能力；?5、熟練操作計(jì)算機(jī)辦公系統(tǒng)及其它辦公自動(dòng)化設(shè)備；?6、持有C牌駕照，熟悉汽車(chē)駕駛。?7、相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上者優(yōu)先。?二、崗位職責(zé)?1、?負(fù)責(zé)售后服務(wù)一般維修保養(yǎng)接待管理工作；?2、?負(fù)責(zé)前任人員日常考核及管理工作。?3、?負(fù)責(zé)引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作；?4、?負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)；?5、?負(fù)責(zé)維修車(chē)輛用戶的登記、接待工作；?6、?負(fù)責(zé)客戶來(lái)店維修時(shí)的各部門(mén)協(xié)調(diào)；?7、?負(fù)責(zé)用戶車(chē)輛的故障診斷；?8、?向車(chē)間主管下達(dá)維修派工單；?9、?負(fù)責(zé)客戶委托書(shū)的簽訂；?10、?積極處理客戶抱怨；?11、?負(fù)責(zé)前臺(tái)巡視工作；?12、?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。