1、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作;
2、根據(jù)公司戰(zhàn)略計劃,制定本部門工作目標(biāo)及計劃;
3、按照廠家要求進(jìn)行客戶關(guān)系管理,對所有客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)工作;
4、負(fù)責(zé)解決客戶關(guān)心的問題及投訴,并牽頭處理重大客戶投訴;
5、提升客戶滿意度及客戶關(guān)注度,開展客戶活動,建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的5S管理及人員管理;
7、通過對滿意度的管理,對其他部門的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控及評估;
8、負(fù)責(zé)制定和實施客戶關(guān)系工作的培訓(xùn);
9、按照本店保有量和客戶策略的需求,篩選、培養(yǎng)及提升客服部員工素質(zhì);
10、相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、分析、整理,確保客戶信息的準(zhǔn)確性;
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上汽車4S店客戶管理工作經(jīng)驗,熟悉客戶服務(wù)體系管理流程,;
2、具備較強(qiáng)的表達(dá)能力、溝通能力及應(yīng)變能力;
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,較強(qiáng)的親和力,有耐心。