投訴專員

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薪資4-8千元/月

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	04-24
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	不限
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗要求：	不限
工作地區(qū)：	北京-海淀區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-05-15	外語要求：	不限
工資待遇：	4-8千元/月	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	投訴專員客服專員客戶關(guān)系做五休二帶薪年假五險一金節(jié)日福利專業(yè)培訓(xùn) 績效獎金

職位描述（Job Description）

1.受理客戶投訴：按照投訴處理規(guī)則及時準(zhǔn)確處理，并按要求記錄處理結(jié)果；
2.完成部門分配的投訴受理工作的質(zhì)量和數(shù)量指標(biāo)；
3.負(fù)責(zé)交易糾紛處理滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供滿意的解決方案；
4.及時反饋問題：處理緊急、重大投訴時，提出解決方案后及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人；
5.按照CRM系統(tǒng)要求對客訴分類記錄，發(fā)現(xiàn)工作流程中的問題，提出改善建議，推動部門工作流程優(yōu)化。
任職要求：
1.有兩年及以上的客服或者投訴處理經(jīng)驗，專業(yè)服務(wù)能力強，擅長電話溝通，有處理疑難問題和客戶情緒的意愿和能力，能較好的管理客戶的期望和情緒；?；
2.對客戶反饋的問題有敏感性，匯總、分析提煉問題根源并進(jìn)行優(yōu)化處理；
3.抗壓能力強，有良好的自我調(diào)節(jié)能力；
4.具備經(jīng)驗輸出和新員工輔導(dǎo)的能力，具備服務(wù)流程管理能力；
5.?有農(nóng)業(yè)從業(yè)背景優(yōu)先，具備相關(guān)法律知識優(yōu)先。

公司介紹（Company Introduction）

由北京一畝田新農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司營運的“一畝田中國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺”，成立于2011年，是國內(nèi)領(lǐng)先的大宗農(nóng)產(chǎn)品誠信交易服務(wù)平臺，定位于推動“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”，致力于促進(jìn)“輕松買賣農(nóng)產(chǎn)品”，以讓“每一畝田都有價值”和“為人們找到每一畝田地上的農(nóng)產(chǎn)品”作為平臺的基本目標(biāo)。“一畝田”電商平臺主要運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手段，為農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營雙方提供全面、精準(zhǔn)的信息服務(wù)（供求信息、價格行情、物流信息)以及相關(guān)資訊、大數(shù)據(jù)增值服務(wù)，并提供必要買賣匹配支持。同時，推動農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的信息化、互聯(lián)網(wǎng)化改造。目前，一畝田交易平臺涉及農(nóng)產(chǎn)品品種近1.2萬種，產(chǎn)品來源達(dá)1972個縣，縣域服務(wù)代理3000個，線下服務(wù)可達(dá)910個縣域。2015年1月，一畝田正式啟動“村暉行動”縣域合作計劃，旨在深度推廣互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電商手段在農(nóng)產(chǎn)品流通中的應(yīng)用，積極推動縣域“農(nóng)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的快速發(fā)展。一畝田和縣級人民政府主要開展以下合作：一是普遍培訓(xùn)。即為合作縣域范圍內(nèi)的農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人、農(nóng)業(yè)種植大戶、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、大學(xué)生村官等提供電子商務(wù)技能培訓(xùn)；二是地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品品牌上線。即和合作縣人民政府合作，遴選代表本地原產(chǎn)地價值的農(nóng)產(chǎn)品品牌在一畝田電子商平臺上集群展示，并形成網(wǎng)上產(chǎn)地地區(qū)入口；三是大數(shù)據(jù)合作。即為合作縣人民政府及相關(guān)部門提供本縣活躍的用戶數(shù)據(jù)，為各級涉農(nóng)政府部門和農(nóng)業(yè)從業(yè)者提供決策參考。除上述合作形式外，一畝田愿意和合作縣保持創(chuàng)新合作和創(chuàng)新實踐的各種可能性探討。一畝田的發(fā)展得到了各級政府的關(guān)心和支持。今年5月13日，一畝田作為“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的電商代表，在國家商務(wù)部“全國電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村遂昌現(xiàn)場會”上介紹服務(wù)模式；今年8月12日，國家扶貧辦在《關(guān)于推薦貧困縣與電商企業(yè)開展電商扶貧活動的通知》（國開辦司發(fā)[2015]95號）的文件中，將一畝田列為國家電商扶貧的合作企業(yè)。截至2015年8月，與一畝田達(dá)成戰(zhàn)略合作的各級政府超過70家（含省、市、縣），合作內(nèi)容包括電商培訓(xùn)、農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易對接、產(chǎn)批市場信息化改造及“中國好產(chǎn)地”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等。
????2015年以來，一畝田在全國范圍內(nèi)解決或緩解農(nóng)產(chǎn)品滯銷事件近70起，其中包括：陜西乾縣的大蔥、海南東方市的玉米、宜昌市長陽縣的柑橘、福建閩清縣的雪柑、陜西大荔數(shù)千噸紅杏滯銷、周至大量油桃……先后25次被中央電視臺、人民日報、農(nóng)民日報等中央類權(quán)威媒體報道。一畝田愿意和一切致力于中國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展目標(biāo)的機構(gòu)成為合作伙伴，一起為創(chuàng)造農(nóng)業(yè)新文明（生產(chǎn)科學(xué)、流通高效、產(chǎn)品安全）而貢獻(xiàn)自己的力量。

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