1、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，規(guī)范客戶服務(wù)行為；2、負(fù)責(zé)客戶咨詢與投訴的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理；3、督導(dǎo)與協(xié)助客服通過各種形式及時(shí)解答客戶售前／中／后的咨詢，收集用戶對于服務(wù)的反饋意見，并完整記錄備查，并據(jù)此優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；4、 負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理；5、負(fù)圍繞老客戶，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理；6、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理；7、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施；8、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建立，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核；9、配合市場部進(jìn)行新品推廣，市場調(diào)研等工作；10、定期梳理全業(yè)務(wù)流程，商討可行性方法進(jìn)行流程優(yōu)化與更新；11、制定與拆解KPI，進(jìn)行考核，并定期提交各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，報(bào)表。任職要求：1、3年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有使用系統(tǒng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理念；2、注重細(xì)節(jié)執(zhí)行，善于數(shù)據(jù)分析；3、主動性強(qiáng)，喜歡找問題并巧妙解決；4、善于溝通，親和力強(qiáng)，辦事注意方式方法。
