1、負責根據企業實際情況制定售后服務工作計劃報主管領導審批；
2、負責對售后服務人員進行監督和評審；
3、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；
4、負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作；
5、負責安排售后服務專員做好回訪工作保證服務質量；
6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；
7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等并向主管領導匯報；
8、負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作；
9、完成上級領導臨時交辦的工作。
?職位描述：
1、具有3年以上IT產品售后服務管理工作經驗；????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
2、有很好的溝通及學習能力，團隊協作精神；???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
3、性格開朗積極向上，品行端正；???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
4、能適應工作壓力，敢于面對挑戰，目標明確；????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
5、有一定工作經驗和良好的客戶群體關系。
