淘寶客服

崗位職責(zé)：1、熟悉公司客服工作流程，以及知曉倉庫發(fā)貨流程，從而熟練與同事之間交接。2、熟悉公司產(chǎn)品特性，熱情解答顧客問題，做好售前和簡單售后以及服務(wù)工作。3、善于運(yùn)用銷售技巧以及專業(yè)術(shù)語與顧客溝通，引導(dǎo)客戶下單，并做有效跟蹤。4、善于揣摩顧客心理，針對性服務(wù)，并發(fā)掘顧客購物欲望，額外推薦購買產(chǎn)品。5、對自己的工作負(fù)責(zé)到底，對同事的工作伸出緩手，用心建立良好的團(tuán)隊關(guān)系。任職資格：1、有無經(jīng)驗均可，有3C類目銷售經(jīng)驗優(yōu)先。2、有一定的電腦基礎(chǔ)，打字速度50字/分以上，反應(yīng)能力強(qiáng)。3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作。4、執(zhí)行能力強(qiáng)，能接受上級工作臨時安排，以及旺季加班的需求。5、具備敏銳的商業(yè)意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、文字表達(dá)能力及溝通能力。6、有敬業(yè)精神，服務(wù)意識強(qiáng)，有良好責(zé)任心，能自我調(diào)整情緒，承壓力強(qiáng)。