客服主管

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)；
2、跟進(jìn)400熱線呼叫組的工作進(jìn)度匯總數(shù)據(jù)分析表，針對(duì)性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo)并提出改進(jìn)建議；
3、重點(diǎn)項(xiàng)目滿意度調(diào)查、改善方案的參與及跟進(jìn)；
4、定期制作數(shù)據(jù)分析報(bào)告、月度績(jī)效報(bào)告，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，為各部門提供有價(jià)值的參考信息;
5、靈活妥善處理用戶的投訴、異議處理，提出優(yōu)化、解決的方案并跟進(jìn)實(shí)施；
6、參與建立并完善運(yùn)營(yíng)管理考核指標(biāo)體系，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)；
7、其他臨時(shí)任務(wù)完成；
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有GPS監(jiān)控服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；
3、兩年以上呼叫中心或電話、網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、有責(zé)任心及主人翁意識(shí)、誠(chéng)實(shí)及勇于擔(dān)當(dāng)。
福利待遇
我們有：輕松、愉快的工作環(huán)境和氛圍；
我們有：朝九晚六、周末雙休的作息；
我們有：五險(xiǎn)一金、商業(yè)意外保險(xiǎn)的保障；
我們有：帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假、陪產(chǎn)假的休憩?；
我們有：午餐、高溫、購(gòu)書、考證、培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助；
我們有：完善的培訓(xùn)體系、豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、寬廣的職業(yè)發(fā)展通道；
我們有：雙份節(jié)日禮品（一份給父母）、旅游（國(guó)內(nèi)、國(guó)外）、部門活動(dòng)（聚餐、Party、KTV、電影）、員工俱樂部（健身、游泳、籃球、乒乓球、羽毛球）、生日派對(duì)、對(duì)外聯(lián)誼、婦女節(jié)情人節(jié)兒童節(jié)提前下班等等個(gè)性化福利；