崗位職責(zé)：
1.定期根據(jù)各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，能主動(dòng)收集培訓(xùn)需求，分析現(xiàn)階段可進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容
?????2.根據(jù)呼叫中心的的培訓(xùn)需求，進(jìn)行培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)，確保培訓(xùn)計(jì)劃符合相關(guān)培訓(xùn)需求
?????3.在支持部經(jīng)理指導(dǎo)下，進(jìn)行評(píng)估相關(guān)課程，學(xué)習(xí)資料，開(kāi)拓并維護(hù)合適的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)渠道
?????4.了解學(xué)員需求，參與培訓(xùn)授課，編制培訓(xùn)講義，設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，做好現(xiàn)場(chǎng)把控，根據(jù)課程反饋不斷完善培訓(xùn)課程
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任職要求：
?1、大專(zhuān)以上學(xué)歷
?2、熟練使用常用辦公軟件和相關(guān)培訓(xùn)工具
??3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力，較好的組織管理協(xié)調(diào)能力；優(yōu)秀的書(shū)面表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神
??4、具有良好的思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，勇于承擔(dān)責(zé)任，較強(qiáng)的抗壓能力
??5、培訓(xùn)經(jīng)歷:?受過(guò)呼叫中心溝通技巧,TTT培訓(xùn).等方面的培訓(xùn)?????
?6、一年以上呼叫中心的培訓(xùn)部門(mén)管理工作
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