天貓客服主管

職位描述：
1、負責客服工作的日常管控，能激勵并帶領客服團隊，提升團隊咨詢轉化率，提高公司的銷售業績；
2、負責各電商平臺客服團隊的日常班務管理，統籌安排好各崗位人員的工作；
3、?協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；
4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行；
5、定期監控、優化及培訓客服話術，提高團隊的專業技能；
6、優化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。
任職要求：
1、1年以上客服團隊管理經驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強；
?2、有能獨立處理緊急問題能力；
3、?有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率。
4、?有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。