天貓客服主管

崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)整體運(yùn)營(yíng)及管理工作；?
2、負(fù)責(zé)整體客服部門(mén)規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，妥善安排客服日常工作計(jì)劃，進(jìn)行后期業(yè)務(wù)增大招募新團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行精細(xì)培訓(xùn)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)傳授等方法提升客服團(tuán)隊(duì)的水平；?
3、負(fù)責(zé)與各部門(mén)保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作；?
4、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度；?
5、全面實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，建立、維護(hù)和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；?
6、完善客服話(huà)術(shù)，自動(dòng)回復(fù)，完全了解客戶(hù)提問(wèn)并有充分的話(huà)術(shù)回應(yīng)，建立售前、售后各項(xiàng)規(guī)章制度，并協(xié)助電商部們所有事宜；?
7、及時(shí)完整地收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，定期總結(jié)并向相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)反饋，定期匯報(bào)客服管理工作
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，25-30歲
2、3年以上電商客服管理工作，從事服裝、配飾品等時(shí)尚產(chǎn)品的優(yōu)先考慮
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，堅(jiān)守原則，有耐心，有很好的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)，有很好的傾聽(tīng)能力，有很好的溝通互動(dòng)能力，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠?qū)ぷ鲾?shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題；?
4、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程，懂得CRM管理、老客戶(hù)二次營(yíng)，熟悉電商ERP操作，熟悉倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)營(yíng)管理的日常流程；?
5、有良好的工作習(xí)慣，有很強(qiáng)的計(jì)劃性和時(shí)間管理能力，有很強(qiáng)的執(zhí)行力，有較高的敬業(yè)度；?
6、有良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，有較好的責(zé)任心，有很好的學(xué)習(xí)和改變的能力；?
7、以成就為導(dǎo)向，有較高的個(gè)人期望值（物質(zhì)&個(gè)人成就），追求個(gè)人價(jià)值及獨(dú)立空間。
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