淘寶客服主管

崗位職責:
1、全面負責客戶服務整體運營及管理工作；
2、負責整體客服部門規范化管理，制定規范化的客服工作流程，妥善安排客服日常工作計劃，進行后期業務增大招募新團隊員工進行精細培訓，通過專業知識的培訓訓練、經驗傳授等方法提升客服團隊的水平；
3、負責與各部門保持良好的業務溝通與協作；
4、不斷提高公司客服工作質量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；??
5、全面實施客戶關系管理，建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優化服務質量；??
6、完善客服話術，自動回復，完全了解客戶提問并有充分的話術回應，建立售前、售后各項規章制度，并協助電商部們所有事宜；
7、及時完整地收集客戶意見和建議，定期總結并向相關部門和領導反饋，定期匯報客服管理工作
任職要求:
1、大專及以上學歷、專業不限；3年以上電商客服管理工作，從事服裝、配飾品等時尚產品的優先考慮。
2、工作嚴謹，堅守原則，有耐心，有很好的服務意識和心態，有很好的傾聽能力，有很好的溝通互動能力，有良好的語言表達能力，能夠對工作數據進行有效分析，善于發現問題解決問題；
3、熟悉天貓、淘寶等各種電子商務平臺操作規則，精通電子商務售前、售中、售后全過程，懂得CRM管理、老客戶二次營銷，熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程；
4、有良好的工作習慣，有很強的計劃性和時間管理能力，有很強的執行力，有較高的敬業度；
5、有良好的心理素質和抗壓能力，有較好的責任心，有很好的學習和改變的能力；
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6、以成就為導向，有較高的個人期望值（物質&個人成就），追求個人價值及獨立空間