崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌客服組售前接待工作，優(yōu)化產(chǎn)品話術(shù)、評價回復(fù)、催付、催評，深挖消費潛在需求，提升詢單轉(zhuǎn)化率。
2、統(tǒng)籌售后維護以及妥善處理各種爭議。
3、統(tǒng)籌訂單發(fā)貨，操作ERP系統(tǒng)，完成訂單審批、跟進訂單發(fā)貨。
4、負責(zé)實時記錄客戶反饋的各類問題，并形成報表上報公司。
5、統(tǒng)籌統(tǒng)計各平臺日、周、月銷售數(shù)據(jù)及相關(guān)銷售報表類工作。
6、負責(zé)公司內(nèi)外部工作溝通，推進整體工作進展。
7、整體老客戶資料信息，定期針對重點老客進行回訪，完善公司CRM體系。
任職要求
1、有二年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，一年以上管理經(jīng)驗，掌握電商平臺（如天貓、京東）后臺基本操作、平臺規(guī)則；?
2、大專及以上學(xué)歷
3、熟練使用電腦常用軟件，打字速度60字/分鐘以上；?
4、普通話流利，溝通能力強，勤奮，耐心，條理性好，邏輯思維強，能吃苦，可以承受壓力，能隨機應(yīng)變；
5、工作嚴謹，有責(zé)任心，勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神；
