·?執(zhí)行并完成與總經(jīng)理商定的服務(wù)目標(biāo)，這些目標(biāo)包括服務(wù)忠誠度、零件和維修車間銷售額，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量
??·?為服務(wù)部門調(diào)查及評估區(qū)域市場和競爭信息
??·?在執(zhí)行內(nèi)部制定的標(biāo)準(zhǔn)/指導(dǎo)準(zhǔn)則的同時，還要執(zhí)行捷豹路虎?集團(tuán)為經(jīng)銷商服務(wù)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)/指導(dǎo)準(zhǔn)則
??·?進(jìn)行內(nèi)部維修車間測試并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量
??·?定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評估
??·?部署、實(shí)施并監(jiān)督市場和廣告活動，在這一過程中要考慮到捷豹路虎集團(tuán)的活動以及特殊的市場環(huán)境
??·?使用公司專用的IT系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)程序組織
??·?確保維修車間的持續(xù)利用率并監(jiān)督人員配備與工作安排情況
??·?根據(jù)集團(tuán)指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況
??·?激勵服務(wù)部門員工
??·?定期與員工進(jìn)行內(nèi)部討論
??·?促進(jìn)服務(wù)部門員工培訓(xùn)，包括日期和方式的安排
??·?策劃并實(shí)施服務(wù)措施
??·?經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，對外或?qū)?jīng)銷商其它部門時，作為服務(wù)部門的法定代表
??·?組織、監(jiān)督并評估經(jīng)銷商內(nèi)部服務(wù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)
??·?指派一位員工擔(dān)任信息員，負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)信息和內(nèi)部信息通道
??·?指派一位員工擔(dān)任信息員，負(fù)責(zé)技術(shù)召回活動以及促進(jìn)并評估服務(wù)部門內(nèi)的改進(jìn)措施
??·?確保使用路線指示牌系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)標(biāo)注有服務(wù)停車位和符號（與用于服務(wù)部門的集團(tuán)CI指導(dǎo)準(zhǔn)則相符）
??·?組織并監(jiān)督服務(wù)部門內(nèi)的工作及清潔情況
??·?確保遵守勞動安全與事故預(yù)防規(guī)定
??·?委托供應(yīng)商提供外部服務(wù)，并監(jiān)督進(jìn)度和質(zhì)量情況
??·?計劃并檢查維修車間設(shè)備、所用資源和工具
??·?為服務(wù)部門制定單獨(dú)的流程圖和檢查表，以便優(yōu)化流程
??·?部署并監(jiān)督材料的組織情況，每位經(jīng)銷商處的材料可能有所不同
??·?規(guī)定維修車間工作時間與服務(wù)部門營業(yè)時間（經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）
??·?制定工作進(jìn)度表和休假時間表
??·?制定培訓(xùn)措施
??·?在服務(wù)部門內(nèi)使用與工作成績掛鉤的獎金體系
