崗位職責：1.??搭建呼叫中心客服平臺，整合公司資源，組建呼叫中心客戶團隊；2.??負責策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程，根據公司發展實際情況，調整和完善項目內部的管理流程和規范；3.??管理呼叫中心客服部整體業務運營，包括呼入呼出電話，監督呼叫中心現場管理、合理調配客服、坐席資源、監控運營質量，不斷提升運營能力；4.??輔助客戶開發及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數據庫；對重要客戶進行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告；5.??負責呼叫中心市場運作及管理，跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協調，協助優化運營流程，不斷提升業務準確度和服務效率，使得整個呼叫中心達到高水平客服標準；6.?建立呼叫中心客服，坐席的業務培訓和績效考核，組織開展案例學習，召開月度總結會議、不斷提高員工業務技能和專業水平；7.??負責項目團隊建設和管理，為項目團隊提供培訓和指導，通過監督日常業務，培養客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識，貫徹落實并推進公司文化。任職要求：1.?本科以上學歷；2.??5年以上呼叫中心管理或者電話營銷管理經驗，熟悉呼叫中心運作流程；3.??熟悉呼叫中心的各種考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗；4.??具備良好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用辦公軟件；5.??良好的領導能力，指導能力及監管管理能力，突出的溝通協調能力、組織管理能力，團隊協作能力及良好的心理承受能力；6.??良好的商業意識和戰略意識，數據分析能力，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案；7.??較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心、有積極進取的精神及接受挑戰的性格、，目標感強；8.?有全局觀念，善于做整體規劃，有一定預見性，能應對突發事件并及時提出有效方案，具有良好的問題解決能力。
