客服主管

崗位職責：1、按廠家及公司要求制定部門薪酬激勵制度、投訴處理制度、信息管理制度、回訪制度等各項制度，并做好相應的管控措施的制定；2、負責組織CS改善會議的召開，開展月度運營報告匯報及過程問題閉環結果通報；3、負責與銷售部、服務部溝通、協調客戶關系部工作的開展及改善效果監控；4、負責定期開展部門內部培訓、指導監督、考核評價；5、負責協助總經理組織銷售經理、服務經理完成公司調研結果下發的滿意度弱項原因識別，并指導、監督銷售和售后服務改善過程，反饋改善結果；6、負責廠家相應工作的反饋，如月度運營報告的提交、日常信息反饋等；7、協助各部門工作的開展及總經理攪拌的其他事宜。任職要求：1、年齡30-40歲之間，身高165以上，形象氣質佳；2、大專或以上學歷，管理類、市場營銷、服務類等相關專業；3、三年以上客服工作經驗，有汽車銷售服務管理經驗者有限；4、親和力強，具有溝通協調能力，客戶關系維系能力，數據統計與分析的能力，組織策劃能力，服務意識強，熟練操作辦公軟件；5、職業素養，有責任心，有較強的抗壓能力。任職要求：要求：大專以上文憑，有3年以上相關工作經驗；能夠準確把握客戶心理，靈活處理客戶投訴；熟悉汽車4S店各項工作流程；