客服主管

職位描述：
-?負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，調(diào)配、監(jiān)督和評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后的服務(wù)質(zhì)量；
-?指導(dǎo)客服銷售技巧與服務(wù)態(tài)度，針對(duì)異常問(wèn)題給與改善建議；
-?按公司品牌特性和產(chǎn)品資料，制作培訓(xùn)文檔，并提供培訓(xùn)課程給各客服；
-?與倉(cāng)庫(kù)溝通和合作，協(xié)助溝通售中和售后問(wèn)題；
-?安排客服小組的工作和排班，核實(shí)考勤情況；
-?收集并整理店鋪客服相關(guān)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)，分析完成日?qǐng)?bào)和周報(bào)，及完成員工績(jī)效考核。
崗位需求：?
-?專科以上學(xué)歷，兩年或以上天貓京東客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，有銷售經(jīng)驗(yàn)和客戶服務(wù)意識(shí)和能力；
-?打字速度快(每分鐘60字以上)，能熟練操作旺旺等聊天工具；
-?工作積極主動(dòng)，執(zhí)行力高，有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具自我學(xué)習(xí)能力；
-?愿意適應(yīng)輪休工作。