1.負責公司客服部門所有工作的調度和管理，支持公司業務部門完成定期的客戶促銷活動；2.負責培訓、監督和指導下屬工作，制定人員的考核激勵制度；3.采集和細分客戶數據，對不同的客戶采取差異化的服務策略。4.負責客戶后續開發及維護工作，組織制定客戶服務標準，客服流程每一環節的操作規程，形成標準化的服務要求并監督執行，保證客服質量，不斷形成客戶合作升級；5.制定客戶服務計劃以提高客戶滿意度，忠誠度，認可度，依賴度，并不斷優化各類客戶服務方案；6.負責對公司重點客戶、大客戶進行深度挖掘、維護；7.負責隨時監控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發現關鍵性問題，提出改進意見并實施。任職要求：1、大專及以上學歷，物流管理、物流工程等相關專業優先；2、3年以上客服部門工作經驗，2年以上管理經驗。；3、對物流數據敏感，較強的邏輯思維能力，工作細心、有責任心；4、良好的商務溝通能力，良好的計劃協調能力和執行能力，處事果斷，敢于承擔責任；5、熟練使用excel辦公軟件。福利待遇：1、5天8小時工作制，享受彈性調休及帶薪年假、婚假、產假、喪假等；2、有競爭力的薪資及健全的福利；3、工作日享受餐補、上下班班車接送，豐厚的年終獎金；4、月度團隊活動經費、形式多樣的培訓與員工活動；5、完善的職業規劃體系、廣闊的發展平臺及內部晉升崗位。
