工作職責：
1
、依據公司的客戶服務和客戶管理政策及標準，制定本部門規章制度，全面提升客戶服務、客戶及市場管理質量；
2
、指導業務區完成公司或經營本部統一部署的各項客戶服務、客戶管理及市場支持工作計劃；
3
、提升客戶服務的正常運行和服務水平，提高本區區域內客戶滿意度；
4
、負責本業務區內客戶管理及市場支持工作，確保客戶信息收集分析、客戶維護和開發、市場推廣、市場調研分析、項目外呼等工作的高質量開展；
5
、依據業務區及部門實際情況，完善培訓考評機制，培養積極、專業、高效率的客戶服務、客戶及市場管理團隊；
6
、設定團隊成員的工作計劃與工作目標，搭建工作團隊，配置團隊成員，并對團隊成員進行培訓，不斷提升團隊成員的工作能力；并對工作進行指導，帶領團隊及成員達成工作目標；
7
、組織績效面談，評估團隊成員的工作績效并進行績效輔導；
8
、通過各種合理的管理方式，改善團隊氣氛，提高團隊成員的敬業度；
9
、完成上級交辦的其他工作任務；
崗位要求：
1
、有電子商務運營管理經驗或電子商務售前售后客服團隊管理經驗者優先。
2
、熟悉呼叫中心操作流程及工作規范，對快遞
市場及客戶有深刻認識；?
3
、3-5
年以上客戶服務、客戶及市場管理相關工作經驗，熟悉呼叫中心運營管理；
4
、較強的團隊管理能力、團隊合作意識強，具有高度責任心，良好的客戶溝通和談判技巧,
能承受較大的工作壓力；
5
、教育程度：大專以上學歷，至少三年以上工作經歷；
6
、年齡25-38
周歲，性別不限。
7
、工作地點：東莞
