主要崗位職責：?
1、?依據公司經營計劃、公司總目標，擬訂本部門的目標與工作計劃；?
2、?持續完善公司售后服務體系、部門規章制度，監督落實，培訓。組織制訂售后服務人員行為規范，并督導貫徹執行；?
3、?制訂客服的培訓計劃并實施，不斷提高售后服務人員的專業技能、服務水平、安全事項；?
4、?策劃公司客戶滿意度調查并執行；
5、優化客戶服務網點布局，調配人員，規劃、控制、管理售后費用、配件、工具等；?
6、?維修數據、客服工作量的統計分析，完善并執行考核制度，并協助績效落后者制訂和實施績效改善計劃；?
7、?完善電話回訪制度，建立售后知識庫、意見庫。分析、歸納、反饋，并跟進改善、驗證；?
8、?受理客戶投訴，并跟蹤內部分析和及時對外反饋；
9、?與生產、質量、技術部門定期分析產客服質量信息，落實并驗證客服人員執行要求；?
10、?根據市場及客戶的需求變化，及時向領導及相關部門反饋信息；?
11、?承辦領導交辦的其他事項及未盡事宜。?
任職要求：?
1、專科以上學歷，市場營銷、企業管理、公共關系等相關專業優先；?
2、3年以上客戶服務管理工作經驗，精通客戶服務體系的管理流程(海爾售后服務辦事處經驗優先)；?
3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；?
4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力；?
5、良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。
