1．根據本行業客戶特點及企業的實際情況，組織建立并完善客戶服務管理制度?
2．客戶服務管理制度經審批后，客戶服務部組織貫徹實施?
3．根據客戶服務工作的實際情況，對客戶服務管理制度進行修訂、完善?
4．負責安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作?
5．組織編制客戶信息報告，為開發客戶等工作提供支持?
6．組織受理客戶的投訴，會同相關部門分析、研究發生投訴的原因?
7．解決客戶投訴的問題并及時向客戶反饋信息?
8．組織客戶服務人員通過適當方式對客戶進行回訪?
9．對客戶提出的問題，負責督促及時解決?
10．合理調配部門員工，定期進行員工相關業務培訓，對員工工作進行考核?
11．控制、審核部門的預算和費用情況?
12．負責本部門各項工作的安排、協調，與銷售部等相關部門進行溝通協調
崗位要求：
1.大學本科以上學歷，市場或營銷類相關專業。
2.有2年以上客戶服務管理工作經驗，1年以上同崗位工作經歷。
3.具備客戶服務領導才能和團隊管理能力。
4.能夠協調公司各部門之間的相關事宜。
5.工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。
6.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
7.良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
8.熟悉電腦操作知識。
薪酬待遇：
3000—4000??具體按面談而定。
