客服主管

職位描述：
1、負(fù)責(zé)管理公司客戶資源，負(fù)責(zé)客戶信息檔案管理工作，客戶關(guān)系管理方案的制定；
2、負(fù)責(zé)客服部日常工作的管理，部門內(nèi)員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查；
3、負(fù)責(zé)對(duì)公司客戶資源做出計(jì)劃和各類數(shù)據(jù)分析；并能針對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)做出改善建議；
4、負(fù)責(zé)客戶回訪信息的及時(shí)反饋；負(fù)責(zé)客服專員的培訓(xùn)工作；
5、定期進(jìn)行滿意度調(diào)查方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，并根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為公司運(yùn)營(yíng)提供可靠數(shù)據(jù)；
6、配合銷售部、售后部、市場(chǎng)部各項(xiàng)活動(dòng)的招攬宣傳等協(xié)作工作；
7、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)；工作細(xì)致周到、有耐心、敬業(yè)對(duì)待客戶熱情，心態(tài)良好，性格開朗；
3、熟悉客戶服務(wù)技巧，精通客訴處理工作；具備組織、策劃各種客戶聯(lián)誼活動(dòng)的能力及執(zhí)行能力。
4、良好管理能力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、組織能力；
5、熟悉軟件操作，數(shù)據(jù)分析能力；
6、有4S店客服主管工作經(jīng)驗(yàn)或從事高端酒店、高檔會(huì)所、高端餐飲客戶服務(wù)管理者優(yōu)先考慮。
以上崗位簡(jiǎn)歷請(qǐng)直接投遞至：hongjiahr@cdhongjia.cn????
聯(lián)系電話：84116022（周一至周五9:00-17:30）