一、崗位職責1、負責制定和優化酒店前臺、客房、安保、工程等業務流程和操作運營規范（標準）；2、負責酒店前臺、客房、安保、工程等部門人員的培訓和考評；3、負責酒店人員業務流程、業務規范、工作狀態的巡視檢查和考核獎懲；4、負責酒店消防、治安、防盜等安全狀況與衛生狀況的巡視檢查與考核獎懲；5、負責酒店前廳、客房、公共區、辦公區等設施設備的巡視檢查與考核獎懲；6、負責酒店經理、部長等管理人員在崗履職情況的巡視檢查與考核獎懲；7、負責酒店顧客投訴、網絡差評的信息監控收集、及時處理和責任追究；8、負責酒店節能降耗措施的制定、組織實施、優化和效果評估；9、負責指導和協助酒店同公安、消防、街道辦等管理部門協調處理相關問題；10、負責指導和協助酒店處理安全、服務、員工等方面的困難和突發事件；11、負責酒店運行信息收集整理、統計分析和定期提交安全、質量、維修、節能等月度報告；12、負責酒店運行狀況巡視檢查和及時下達安全、質量、維修、節能等運行整改通知書或處罰意見；13、負責酒店設備設施維護保養、維修改造計劃與方案的制定或審查，并組織相關人員實施；14、負責總部及酒店電話、電腦、網絡、官網、辦公OA等IT信息系統管理；15、負責總部物業出租與服務、酒店物業出租督辦與指導、租金水電費的收取或催收；16、負責總部和酒店車輛的維修保養和駕駛員安全培訓監督與服務規范管理；17、負責總部和酒店設備、物資、用品的詢價采購和領用發放；18、負責酒店設備、物資、用品的申購審核、領用、保管和處置報廢審核；19、負責酒店客房、會議室等產品的裝修改造定位、形象包裝和宣傳推廣；20、負責酒店客房、會議室等產品價格與優惠權限的制定和適時調整；21、負責制定酒店年度銷售預算并督促酒店制定落實措施；22、負責制定酒店客源定位方案和督促酒店按照客源定位強化區域市場銷售；23、負責銷售渠道研究和開展多渠道（如訂房中心、商務協議）的產品銷售；24、負責指導酒店前臺銷售和開展前臺接待員現場銷售技巧培訓；25、負責制定商務協議、訂房中心、會議團體、旅行團等銷售合同版本；26、負責訂房中心合作統一洽談、合同簽訂和后續溝通協調（含網絡差評消除）；27、負責指導酒店的會議團體、旅行團合同洽談、合同簽訂和后續溝通協調；28、負責酒店官網、微信公眾號和其它媒介的宣傳內容管理和產品銷售推廣；29、負責酒店銷售合同的集中管理、錄入酒店管理系統和到期續簽的提示催辦；30、負責酒店客源統計、分類分析和采取措施維持科學的客源結構；31、負責酒店收入、價格、住房率等指標分析和及時制定科學的收入保證措施；32、負責會員體系建設、發展計劃制定、優惠活動開展等會員管理工作；33、負責大客戶、重要客戶到店消費的現場服務跟進和協調溝通；34、負責大客戶、重要客戶的登門拜訪和反饋信息的收集分析和及時處理；35、負責銷售業務員的招聘、管理、業務培訓、銷售指導和業績考核；36、其它交辦工作。二、任職要求1、?大專及以上學歷，酒店或旅游管理、市場營銷相關專業，具有連鎖酒店運營管理同崗位經歷者優先。2、?具有3?年以上酒店管理公司運行管理或營銷管理或酒店經理崗位任職經歷，熟悉酒店運營管理流程和規范，具備運營手冊制定、營銷策劃能力和連鎖酒店運營管理經驗者優先。3、?愛崗敬業，工作細致嚴謹，認真負責，原則性強，有較強的協調溝通能力和良好的團隊合作精神。認同公司理念和價值觀，有很強的服務意識和學習能力。
