崗位職責：??1、負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效；??2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；??3、處理產品售后的疑難問題，善于發售后服務操作流程中的問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新；??4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務；??5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題；??6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定；??7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度??8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；??9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。??10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；??11、完成上級領導交辦的其他工作。??任職要求：??1、全日制大專或以上學歷；??2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗；??3、熟悉天貓和淘寶規則；??4、具有較強的溝通能力和執行力；??5、熟練使用EXCEL\WORD等辦公軟件，會基礎表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上；
